משלוחים, החזרות והחלפות
משלוח עד הבית
אנחנו נמצאים בתקופה של מעבר למחסן גדול יותר- איזה כיף 🤍
במהלך התקופה הקרובה, זמני השילוח עשויים להתארך מעט ועשויים להימשך בין 8-12 ימי עסקים. אנחנו עושים מאמצים לקצר את זמני השילוח ולהתאים אופציות שילוח בהתאם למקום המגורים שלכם.
אל דאגה, רוב המשלוחים שלנו מגיעים תוך פחות מ7-10 ימי עסקים (אנחנו זמנית פשוט לא יכולים להתחייב לזה).
ההמתנה לגמרי תהיה שווה את זה, מבטיחים 🙂🔥🫶
במידה וקיימת חנות פופ-אפ (pop-up/חנות זמנית)
במידה וישנה חנות זמנית (pop-up) ניתן לאסוף את המשלוח מהחנות הזמנית ובתיאום מראש תוך 5-7 ימי עסקים. ללא עלות משלוח. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה בלבד.
נקודת חלוקה (E-POST)
הגעת המשלוח לנקודת החלוקה תוך 8-12 ימי עסקים.
בקניה עד 398 ₪ - דמי משלוח 19 ₪
בקניה מעל 399 ₪ - ללא עלות
איסוף תוך שבוע מרגע קבלת ה-SMS
ייתכנו שינויים בנקודת האיסוף במקרה והנקודה שבחרתם עמוסה.
משלוח מהיר/אקספרס (Express)
משלוח מהיום למחר-מחרתיים (Express) זמין בערי המרכז (בין גדרה לחדרה) ואינו כולל את יישובי יהודה ושומרון, איזור ירושלים, כל עיר/ישוב מעבר לקו הירוק, איזורים בטחוניים ואיזורים צבאיים. כל זה ניתן לשינוי בהתאם להחלטתנו הבלעדית וללא עדכון מקדים אך עם עדכון באתר. במידה ולא נוכל לספק שירות זה, נזכה אותך על דמי המשלוח הרלוונטיים ונעדכן את זמן האספקה שלך בהתאם.השירות פעיל בימים בימים א'–ה' בין השעות 14:00-21:00 בלבד.
דגשים כלליים:
• ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וערבי חג.
• משלוחים מעל 7 ק"ג או מעל 55X30X12 ס"מ יישלחו במשלוח עד הבית כ 12-14 ימי עסקים.
• יש לוודא שהפרטים שהוזנו בהזמנה תקינים לפני התשלום.
• עלות משלוח עד הבית (למעט החרגות): בקניה עד 449 ₪ - דמי משלוח 29 ₪ , בקניה מעל 450 ₪ - ללא עלות!
• עלות משלוח express עד הבית (למעט החרגות): 50 ₪ - דמי אקספרס + עלות דמי משלוח רגילים בהתאם לכתוב לעיל
• למשלוחים חריגים ייתכנו עיכובים שלא באשמתינו. במידה ומצב כזה קורה ננסה לעדכן אתכם בזמן המשלוח המשוער החדש. נשמח לסבלנות והבנה
• זמני המשלוח הינם משוערים ואינם הבטחה כזו או אחרת
Need help?
Frequently Asked Questions
- משלוח לביתך: 8-12 ימי עסקים
- איסוף מחנות זמנית / פופ-אפ (אם קיימת): 5-7 ימי עסקים
- נקודות E-POST: כ-8-12 עסקים
- Express (באיזור מרכז בלבד): מהיום למחר-מחרתיים
יום ביצוע ההזמנה אינו נספר
- משלוח עד הבית
- איסוף מחנות זמנית במידה ויש (pop-up)
- נקודות חלוקה מטעם חברת שילוח
השליח יחזור ביום עסקים הבא, במידה ושוב לא יהיה מענה ינסו לתאם איתך שוב.
במידה והמשלוח לא סופק- החבילה תחזור למחסנים.
לא ניתן לערוך הזמנה לאחר שבוצעה.
רוצים לשנות? דברו איתנו כל עוד ההזמנה לא טופלה וננסה לעזור לכם להזמין מחדש.
לא, לצערנו הפריט החסר לא יסופק.אם קיבלתם עדכון שהוא חסר, הפריט מבוטל אוטומטית ולא תחויבו עליו והקבלה המעודכנת תישלח אליכם בהתאם.
אנחנו מבטלים את התשלום לכרטיס האשראי באופן אוטומטי וההחזר יופיע בחשבונך תוך כ-14 ימי עסקים (בכפוף להסכם עם חברות האשראי השונות)
זה פשוט, ניתן להחזיר מוצר מכל סיבה שהיא ולקבל החזר כספי מלא עד 14 יום מקבלת המשלוח.
ההחזר הכספי לא כולל את עלות המשלוח ו/או דמי טיפול כמפורט בתקנון המלא.
ניתן להחזיר פריט רק אם הפריט אינו נלבש ויש עליו תווית. על מנת לקבל הוראות החזרה/החלפה דברו איתנו בוואטסאפ או בדוא״ל.
- אם החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף תוך 7 ימים, החבילה תחזור למחסני החברה ותזוכה בהתאם לתקנון.
- אם החבילה לא נאספה (במידה וקיימת אופציה לאיסוף מחנות/מהמחסן) תוך 14 יום, היא תשוב למחסנים ותזוכה בהתאם לתקנון.
- אם לא עניתם לשליח לאחר מספר ניסיונות אספקה, החבילה תחזור אלינו למחסנים ותזוכה בהתאם לתקנון.
שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק עבורכם את סטטוס המשלוח בוואטסאפ.
בכל מקרה אנו עושים מאמצים על מנת לשלוח את כל החבילות במהירות האפשרית אך ישנם גורמים שמחוץ לשליטתנו ונודה לסבלנותך בנושא.
תנאים נוספים:
1. כללי
משלוחים מתבצעים ע"י חברות לוגיסטיקה חיצוניות, דואר ישראל ומי מטעם העוסק, בהסכמת חברות אלו. העוסק תלוי בזמינותן והמדיניות שלהן וכפוף אליהן.
2. חלוקת משלוח ונוצות חלוקה
אזורי משלוח
2.1 משלוחים זמינים בכל ישראל (ערים, כפרים, קיבוצים, וכל אזור שנשמר בידי דואר ישראל) למעט רשימת היישובים הנ״ל בהם תתכן חריגה ובהתאם למדיניות חברות השילוח/ דואר ישראל.
2.2.1 לאיזורים מרוחקים ייתכנו עיכובים ושינויים, באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית ייתכן והחבילה תשלח למקום סמוך בתיאום מראש איתכם.
אזורים מוגבלים והגבלות
2.2 דואר ישראל/ חברת הלוגיסטיקה והמשלוח יהיו אחראיות לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות, השבתות, מלחמה וכיוצ"ב.
2.3 ייתכן זמני המשלוח יתאחרו בהתאם למקרים חריגים כגון מלחמות, סגר, אסונות טבע, הזמנה מוקדמת של מוצר (pre order) ולפי כל שיקול דעת של העוסק אך הוא חייב לעדכן זאת באתר.
2.4 כל המשלוחים הינם בתשלום על חשבון הלקוח אלא אם נקבע אחרת ע״י העוסק.
עלות משלוח של הזמנה שסכומה אינו עולה על 450 ₪ - תעמוד על 29 ₪ דמי משלוח לכל חבילה. עלות משלוח של הזמנה שסכומה עולה על 450 ₪ יהיה ללא עלות משלוח.
2.5 משלוח מהיום למחר-מחרתיים (Express): זמינות בערים נבחרות בימים א'–ה' בלבד.
עלות שירות זה הינו 50 ₪ בתוספת לעלויות משלוח רגיל, אם ישנן, ושעות ההגעה הינן 14:00–21:00. שירות זה מוצע להזמנות שנעשות לפני 10:00 בבוקר.
2.5.1 הערים שבהן ניתן שירות express במידה והוא מוצע באתר הינן באיזור המרכז בלבד מחדרה ועד גדרה (ללא יהודה ושומרון ושאר היישובים שמעבר לקו הירוק). העוסק משאיר לעצמו את האופציה לעדכן את בחירת היישובים בכל עת וללא צורך לעדכן מראש ועל הלקוח להתעדכן בתקנון האתר.
2.6 נקודות חלוקה (E-POST)- ניתן לקבל חבילה בנקודות חלוקה או בארונות אוטומטיים ברחבי ישראל, בהתאם לתנאי HFD וכמפורט באתר חברת E-POST. בעת הגעת החבילה ליעדה, יישלח מסרון (SMS) למספר שצוין בעת ביצוע הרכישה באתר עם פרטי האיסוף והקוד האישי (עם קוד סודי ופרטי כתובת האיסוף). בקנייה מעל 399₪ המשלוח בחינם. בקנייה עד 398₪ המשלוח בעלות של 19 ₪.
*חברת HFD רשאית להעביר את החבילה לנקודה חלופית ע"פ שיקול דעתה. באותה עיר ובטווח של 3 ק"מ מהנקודה המקורית שנבחרה ), חשוב לאסוף את החבילה עד שבוע מהגעתה לנקודה, לאחר מכן החבילה תוחזר למחסני החברה ותזוכה כספית.
2.7 העוסק רשאי לעדכן עלויות משלוח מעת לעת. עלויות משלוח יחושבו בהתאם לערך ההזמנה ולעומס הלוגיסטי.
במקרה של פיצול הזמנה למספר חבילות, כל חבילה תחויב בנפרד בהתאם לערכה.
2.8 לא ניתן לשנות כתובת משלוח לאחר העברת החבילה לחברת השילוח.
2.9 מועד אספקת המוצרים/שירותים המפורטים בדף הפעולה הוא בימי עבודה שנספרים מיום קבלת האישור לעסקה (ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג). העוסק עושה כמיטב יכולתו לקצר את זמן האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות השילוח החיצוניות.
**מעודכן: יוני 2026**